IA que trabaja
Seguro que te ha pasado: alguien escribe por WhatsApp a las once de la noche preguntando cuánto cuesta algo. Lo ves por la mañana, contestas, y ya no responde. Se ha ido a otro sitio que contestó antes.
Eso es lo que resuelve un chatbot de WhatsApp con IA bien montado. No un menú de "pulsa 1 para precios, 2 para horarios", que eso ya lo odiamos todos, sino un asistente que entiende lo que le preguntan, consulta tus datos reales y contesta como lo harías tú. Y lo que no sabe, te lo pasa.
Qué hace exactamente
- Contesta las preguntas de siempre al momento: precios, horarios, disponibilidad, cómo llegar, plazos, formas de pago.
- Consulta tus datos de verdad antes de responder: tu catálogo, tu stock, tu agenda o una hoja de cálculo que tú mantienes. Si el precio cambia, el bot lo sabe sin que nadie le toque nada.
- Da cita o toma pedidos si lo necesitas, dentro de las reglas que pongas.
- Pasa a una persona lo que no sabe, lo que es delicado (una queja, una devolución) o lo que tú decidas. La conversación entera queda en un panel para que la sigas sin preguntar otra vez.
- Escribe con tu tono: si en tu negocio se tutea y se dice "¡buenas!", el bot no te va a sonar a banco.
Un caso real: la tienda de reparación de móviles
En el caso real que cuento con números, una tienda de reparación de móviles de Madrid recibía la mayoría de las preguntas por WhatsApp: "¿cuánto cuesta la pantalla del iPhone 13?", "¿tenéis este modelo reacondicionado?", "¿a qué hora cerráis?".
El bot que monté no es un árbol de opciones: antes de responder consulta el catálogo de Shopify y el TPV de la tienda. Así, cuando dice que la pantalla cuesta tanto, es porque es lo que cuesta hoy. Lo que no sabe lo deja en un panel donde el equipo ve la conversación entera y la retoma.
Cómo lo monto
- Me cuentas las 20 preguntas que más te hacen y de dónde sale cada respuesta (una web, un Excel, tu programa de gestión).
- Conecto tu número a la API oficial de WhatsApp Business (la de Meta). Tu número sigue siendo tuyo y puedes seguir contestando a mano desde el móvil o desde un panel.
- Le doy al bot acceso de solo lectura a tus datos. Puede mirar el stock, no puede tocarlo.
- Lo probamos juntos con preguntas reales antes de abrirlo a los clientes. Y durante las primeras semanas reviso las conversaciones para afinar.
- Te dejo la documentación y las llaves: la cuenta de Meta y la del proveedor de IA van a tu nombre.
Cuánto cuesta
- El montaje depende de lo que tenga que conectar. Te doy precio cerrado después de una llamada, antes de empezar, y con el presupuestador ves primero cuánto te cuesta hoy hacerlo a mano.
- Coste de uso: la IA cuesta céntimos por conversación (en una pyme normal, de 5 a 30 € al mes). WhatsApp cobra las plantillas que inicias tú (recordatorios, promociones); contestar a quien te escribe dentro de las 24 horas no se paga por mensaje.
Para que veas si compensa: en una tienda que recibe 15-20 consultas al día por WhatsApp, son fácilmente 10 a 25 horas al mes que alguien deja de pasar contestando lo mismo. Con la calculadora te sale la cifra de tu caso.
Lo que no te recomiendo
- Los "WhatsApp bot gratis" que se conectan escaneando un QR con librerías no oficiales. Funcionan, sí, pero van contra las condiciones de WhatsApp y te pueden bloquear el número. Para un negocio, no compensa jugársela.
- Mandar promociones a quien no te lo ha pedido. Además de ser ilegal sin consentimiento, quema el número: si te reportan, Meta te baja la calidad y acabas sin poder enviar.
- Dejar que el bot cierre ventas grandes o gestione quejas solo. Ahí tiene que entrar una persona. El bot prepara, tú decides.
Si prefieres montarlo tú, en el blog tienes cómo automatizar WhatsApp paso a paso, desde los mensajes automáticos de la app Business hasta un bot con IA.
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business o vale el normal?
Para un bot de verdad se usa la API oficial de WhatsApp Business. Si ahora usas la app normal o la de Business en el móvil, se migra el número. Te explico antes qué cambia para que no te pille por sorpresa.
¿Puedo seguir contestando yo desde el móvil?
Sí. Puedes intervenir en cualquier conversación, y el bot se aparta cuando tú entras. Muchos negocios dejan el bot fuera de horario y por la mañana contestan ellos.
¿Y si el bot dice algo que no debe?
Por eso solo contesta con lo que hay en tus datos y deriva el resto. Además, durante las primeras semanas reviso las conversaciones y ajusto. Y siempre puedes pausarlo con un botón.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un bot de preguntas frecuentes, de una a dos semanas. Si tiene que conectarse a tu TPV o a tu tienda online, de dos a tres. Lo que más tarda casi siempre es la verificación de Meta, no el bot.
¿Mis conversaciones se usan para entrenar la IA?
No. Los mensajes pasan por el proveedor del modelo para poder responder, pero con las opciones de empresa no se usan para entrenar.
