Atención al cliente con IA: correo y chat que se contestan solos

En casi todos los negocios hay una persona que se pasa media mañana contestando lo mismo: "¿cuándo me llega el pedido?", "¿tenéis talla M?", "¿cómo hago una devolución?", "¿abrís el sábado?". No es un trabajo difícil. Es un trabajo repetitivo, y eso es justo lo que mejor hace la IA.

Qué automatizo

• El correo de siempre, contestado. La IA lee cada correo que entra, entiende qué piden y, si es una pregunta conocida, prepara la respuesta con tus datos. Tú eliges si se envía sola o si te la deja en borradores para darle a "enviar".
• El "¿dónde está mi pedido?". Consulta tu tienda online y la agencia de transporte y contesta con el estado real y el enlace de seguimiento. En una tienda online es, con diferencia, la pregunta que más tiempo se come.
• Un chat en tu web que contesta con tu información (horarios, precios, condiciones, catálogo) y no con generalidades.
• Clasificar y repartir. Lo que no es una pregunta repetida (una queja, un presupuesto grande, un proveedor) se etiqueta y va a quien le toca, con un resumen arriba.
• Respuestas a reseñas de Google con tu tono, cada pocos días, como hice en las tres fichas del caso real.

Lo que lo diferencia de un chatbot de los de antes

Los chatbots de hace unos años eran árboles de opciones: si la pregunta no estaba en el árbol, no servían. Los asistentes con IA entienden la pregunta aunque esté mal escrita, y si se les conecta a tus datos, contestan con información de verdad.

Lo que hay que cuidar, y es donde se nota quién lo monta bien:

1. Que no se invente nada. Solo contesta con lo que hay en tus datos. Si no lo sabe, lo dice y lo pasa a una persona.
2. Que se note que eres tú. Le doy ejemplos de cómo contestas, tus fórmulas y lo que nunca dirías.
3. Que puedas pararlo. Un botón para pausarlo y un registro de todo lo que ha contestado.

Para quién compensa

• Tiendas online: el "¿dónde está mi pedido?" y las devoluciones. En el catálogo estimo unas 33 horas al mes solo con lo del pedido.
• Clínicas, academias, alojamientos: horarios, precios, disponibilidad, qué traer.
• Cualquier negocio con un correo de info@ que se llena de lo mismo.

Si la mayoría de tus clientes te escriben por WhatsApp, mira mejor el chatbot de WhatsApp con IA: es lo mismo, pero en el canal donde están.

Cuánto cuesta

• El montaje depende de lo que tenga que conectar. Te doy precio cerrado después de una llamada, antes de empezar, y con el presupuestador ves primero cuánto te cuesta hoy hacerlo a mano.
• El "¿dónde está mi pedido?" con la tienda y la agencia, o el chat en la web, se presupuestan según tu tienda y tus transportistas.
• Coste de uso: céntimos por mensaje. En una pyme, de 10 a 40 € al mes de IA.

Preguntas frecuentes

¿Va a contestar sola a todos mis clientes?

Solo a lo que tú decidas. Lo normal es empezar con respuestas en borrador (tú das a enviar) y, cuando ves que acierta, dejar que envíe sola las preguntas más simples.

¿Funciona con Gmail, Outlook o mi correo del hosting?

Sí, con los tres. Se conecta a tu buzón con permisos acotados y no cambia nada de cómo trabajas tú.

¿Y si un cliente se enfada porque le contesta una máquina?

Por eso las quejas y lo delicado van a una persona. Y la respuesta automática no se disfraza: contesta rápido y bien, que es lo que el cliente quiere de verdad.